Transferência de conversa

É a passagem de um atendimento para outro atendente ou setor levando o histórico completo, normalmente com registro de origem, destino, responsável e motivo.

Explicação

Transferir é diferente de encaminhar mensagens soltas. Numa transferência, a conversa inteira muda de responsável e o novo atendente recebe todo o contexto: o que já foi dito, os arquivos enviados, as etiquetas. Fica registrado quem transferiu, para quem e por quê. Isso evita o cliente ter que repetir o problema e dá rastreabilidade quando algo dá errado.

No WA Atendimentos

No WA Atendimentos, transferir a conversa entre pessoas ou setores leva todo o histórico junto, sem o cliente repetir nada. Veja o sistema de atendimento.

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