Fila de atendimento

É a lista de contatos novos ainda sem atendente, da qual os vendedores "puxam" as conversas; garante que nenhum cliente fique sem resposta por falta de dono.

Explicação

A fila é o mecanismo que impede o "achei que era com você". Todo contato novo entra na fila e fica visível para a equipe; o primeiro atendente livre assume e a conversa sai da fila com um responsável definido. A fila pode ser única ou dividida por setor, e costuma vir acompanhada de mensagens automáticas de saudação e de posição, que seguram o cliente nos primeiros minutos.

No WA Atendimentos

No WA Atendimentos, a fila de entrada distribui os contatos novos entre a equipe e alimenta o relatório de conversas sem resposta. Veja o sistema completo.

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