Tempo de primeira resposta

É o intervalo entre a mensagem inicial do cliente e a primeira resposta da empresa; é um dos principais indicadores de qualidade do atendimento no WhatsApp.

Explicação

No WhatsApp, a expectativa do cliente é de resposta em minutos, não em horas. O tempo de primeira resposta mede exatamente isso: quanto a pessoa esperou até alguém reagir. É um indicador direto de conversão — quem responde primeiro costuma fechar — e um bom termômetro da operação. Fila bem organizada, mensagens automáticas de saudação e respostas rápidas são as alavancas mais comuns para reduzir esse número.

No WA Atendimentos

O WA Atendimentos calcula o tempo de primeira resposta por período e por atendente, junto com o volume e as conversas sem resposta. Veja os relatórios do sistema.

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