Perguntas frequentes sobre atendimento no WhatsApp
As duvidas mais comuns de quem quer colocar uma equipe inteira para atender no mesmo numero.
Falar com a Nuvem Lab no WhatsAppReunimos as duvidas mais comuns de quem quer usar o WhatsApp com uma equipe: se precisa trocar de numero, como funciona a API oficial da Meta, quanto custa, o que acontece quando um vendedor sai, como fica a LGPD e o que os relatorios mostram. As respostas valem para o WA Atendimentos.
Numero e conexao
Preciso trocar o numero da minha empresa?
Na conexao via QR Code, nao; na API oficial, e preciso um numero dedicado.
Posso usar o mesmo numero no celular e no sistema?
Na conexao via QR Code o numero fica no sistema; usar em paralelo no celular causa instabilidade. Na API oficial, o numero e exclusivo da API.
Qual a diferenca entre WhatsApp Business e API oficial?
O Business e um app; a API oficial e uma plataforma para conectar sistemas, com numero homologado e templates.
Quanto tempo leva para comecar?
Conexao via QR Code: rapido. API oficial: alguns dias por causa da verificacao do negocio na Meta.
Equipe e organizacao
Quantos atendentes podem usar ao mesmo tempo?
Varios, cada um com login; o limite e do plano.
Como funciona a fila de novos clientes?
Todo contato novo entra numa fila que qualquer vendedor pode assumir.
Consigo transferir uma conversa para outro setor?
Sim, com todo o historico; o cliente nao repete nada.
Se um vendedor sair, o que acontece com os clientes dele?
A carteira e o historico ficam na empresa e sao reatribuidos.
Custo e contratacao
Como e a cobranca do WA Atendimentos?
Por plano/assinatura. Fale com a Nuvem Lab pelo WhatsApp para os valores.
A API oficial tem custo a parte?
Sim, a Meta cobra por conversa fora da janela de 24 horas (template).
Seguranca e LGPD
Os dados dos clientes ficam seguros?
Os dados sao isolados por empresa e o acesso e por perfil.
O sistema ajuda na conformidade com a LGPD?
Centraliza o historico na empresa e controla quem acessa o que; a politica de uso e retencao e responsabilidade da empresa.
Recursos
E um chatbot?
O foco e atendimento humano; ha mensagens automaticas de saudacao, fora do horario e fila.
O sistema transcreve audios?
Sim, os audios recebidos viram texto.
Quais relatorios existem?
Volume de atendimento, tempo de primeira resposta, conversas abertas e conversas sem resposta.