Carteira de clientes

É o conjunto de clientes vinculados a um vendedor; num sistema de atendimento, o vínculo é operacional, mas os contatos e o histórico pertencem à empresa.

Explicação

A carteira resolve uma tensão comum: o cliente quer falar sempre com "a mesma pessoa", mas a empresa não pode perder o cliente quando essa pessoa sai. Num sistema de atendimento, cada cliente fica associado a um responsável para efeito de rotina, porém o contato, o histórico e as conversas ficam registrados na empresa. Se o vendedor sai, a carteira dele é redistribuída e o atendimento continua sem ruptura.

No WA Atendimentos

A carteira da empresa é um dos pilares do WA Atendimentos: o vínculo cliente–vendedor existe, mas os dados são da empresa. Veja como funciona.

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