Template de mensagem (HSM)
Falar com a Nuvem Lab no WhatsAppÉ um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta que a empresa usa para iniciar ou reabrir conversas pela API oficial fora da janela de 24 horas; seu envio é tarifado.
Explicação
Fora da janela de 24 horas, a API oficial não deixa a empresa mandar texto livre para o cliente. Em vez disso, ela envia um template: um texto com estrutura fixa e variáveis (nome, data, número do pedido), submetido antes à Meta e classificado por categoria — utilidade, marketing ou autenticação. Cada categoria tem um preço por conversa. É o template que permite avisos de entrega, lembretes de consulta e retomada de propostas de forma legítima.
No WA Atendimentos
Quando a conversa está fora da janela de 24 horas, o WA Atendimentos reabre o contato com um template aprovado. Entenda a janela de 24 horas.
Termos relacionados
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