Janela de 24 horas

É o período de 24 horas após a última mensagem do cliente em que a empresa pode responder livremente pela API oficial sem custo de conversa; depois disso, só com template.

Explicação

A janela de 24 horas é uma regra da API oficial. Toda vez que o cliente envia uma mensagem, abre-se (ou renova-se) uma janela de 24 horas durante a qual a empresa responde o que quiser, em texto livre, sem pagar pela conversa. Passadas as 24 horas sem nova mensagem do cliente, a empresa só consegue voltar a falar enviando um template aprovado, e essa conversa passa a ser tarifada. Entender essa regra é essencial para estimar o custo da operação na API oficial.

No WA Atendimentos

No WA Atendimentos, as respostas dentro da janela de 24 horas não têm custo de conversa; fora dela, o envio usa um template. Veja como o custo funciona na API oficial.

Termos relacionados

Falar com a Nuvem Lab no WhatsApp

Ver todos os termos do glossário · Ver o sistema de atendimento no WhatsApp.