Fila de entrada
Toda cotação nova entra numa fila que qualquer vendedor do balcão ou do televendas pode assumir.
Sistema de atendimento no WhatsApp para autopeças
Balcão e televendas cotando no mesmo número, sem cotação perdida no meio das conversas.
Falar com a Nuvem Lab no WhatsAppEm autopeças o cliente manda a placa, o chassi ou a foto da peça e quer a cotação na hora. O WA Atendimentos reúne balcão e televendas em um número só, mantém o histórico de cada veículo e cliente, organiza os pedidos numa fila e evita que duas pessoas cotem o mesmo item. Funciona com a API oficial da Meta ou por conexão via QR Code.
O problema de quem trabalha com autopeças hoje
- Uma cotação se perde no meio de dezenas de conversas e ninguém percebe que ficou sem resposta.
- O cliente reenvia a placa porque o vendedor anterior não anotou nada.
- A concorrência responde mais rápido e fecha a peça antes.
- Ninguém sabe quantas cotações viraram venda nem quem fechou cada uma.
Como o WA Atendimentos resolve
Todo o atendimento passa a acontecer em um painel único, no mesmo número da loja:
- Fila de cotações: cada pedido novo entra numa fila; o primeiro vendedor livre assume.
- Histórico por veículo e por cliente: placa, chassi, fotos e cotações ficam salvos e qualquer vendedor retoma.
- Sem cotação duplicada: quando alguém assume o pedido, os outros veem que já está sendo tratado.
- Relatório de cotações sem resposta: o dono vê o que está parado e cobra o time antes de perder a venda.
- Respostas rápidas: prazos, formas de pagamento e condições de entrega padronizados.
- Carteira da loja: se um vendedor sair, os clientes e o histórico continuam na empresa.
Autopeças com e sem o WA Atendimentos
| Situação | Hoje | Com o WA Atendimentos |
|---|---|---|
| Cliente manda a placa e a foto da peça | Cai no celular de um vendedor | Entra na fila e o primeiro livre cota |
| Vendedor sai de férias | Cotação parada na conversa dele | Conversa reatribuída, histórico completo |
| Dois vendedores, mesma peça | Cotam com preços diferentes | Atendimento único e visível |
| Cotação sem retorno | Ninguém percebe | Relatório de conversas sem resposta |
| Vendedor sai da empresa | Leva os contatos | Carteira e histórico ficam na loja |
Recursos que lojas de autopeças mais usam
Histórico por veículo
Placa, chassi, fotos da peça e cotações anteriores ficam salvos na conversa do cliente.
Transferência entre balcão e televendas
Passa o atendimento com todo o histórico, sem o cliente repetir a placa.
Etiquetas
Cotação enviada, Aguardando cliente, Negociação, Fechado, Perdido.
Respostas rápidas
Prazo de entrega, formas de pagamento e política de troca padronizados.
Horário de atendimento
Saudação e aviso de fora do horário configuráveis para o balcão.
Relatórios
Volume de cotações, tempo de primeira resposta e cotações sem resposta.
No dia a dia
Foto da peça e a placa
Um mecânico manda a foto da peça e a placa. O contato entra na fila; o vendedor responde com preço e prazo, e tudo fica salvo no histórico do veículo.
Tem aquela bomba d'água?
O cliente volta duas semanas depois. Qualquer vendedor abre o histórico e vê a cotação antiga, sem pedir a placa de novo.
Ranking por vendedor
O dono abre o relatório e vê quantas cotações cada vendedor respondeu e quantas fecharam.
API oficial ou não oficial para autopeças?
Para começar rápido e com volume médio, a conexão via QR Code costuma ser suficiente e não tem custo por mensagem. Se a loja faz muito envio ativo (avisos de peça disponível, promoções) ou não pode correr risco de bloqueio, a API oficial da Meta é a escolha mais estável.
Veja a comparação completa entre API oficial e conexão via QR Code.
Perguntas frequentes — WhatsApp para autopeças
Consigo vincular o histórico ao veículo do cliente?
Sim. Cada conversa guarda placa, chassi, fotos da peça e as cotações anteriores. Quando o cliente volta, qualquer vendedor abre o histórico daquele veículo e continua de onde parou, sem pedir os dados de novo.
Funciona para balcão e televendas juntos?
Sim. As duas equipes atendem pelo mesmo número, cada pessoa com seu login. As cotações entram numa fila única e podem ser transferidas do balcão para o televendas levando todo o histórico.
E se o vendedor sair da empresa?
Os clientes e o histórico de cotações ficam na loja, não no celular de ninguém. A carteira daquele vendedor é reatribuída a outra pessoa e o atendimento continua normalmente.
Dá para usar respostas prontas de cotação?
Sim. Você cadastra respostas rápidas para prazo de entrega, formas de pagamento, política de troca e itens que saem muito, e o vendedor insere com um atalho em vez de digitar tudo de novo.
Preciso de chip novo?
Na conexão via QR Code, não: o número que os clientes já conhecem passa a ser operado pelo painel. Na API oficial da Meta é preciso um número dedicado.
API oficial ou não oficial, qual indica para autopeças?
Para volume médio e atendimento mais reativo, a conexão via QR Code resolve e não tem custo por mensagem. Se a loja dispara muitos avisos ativos ou não pode arriscar bloqueio, vale a API oficial. Veja a comparação completa.