As novas regras para as operações no comércio eletrônico passam a valer a partir desta terça-feira (14), quando entra em vigor o Decreto Federal 7.962/13.

As medidas, anunciadas pela presidente Dilma Rousseff no dia 15 de março, visam suprir as lacunas por parte do Código de Defesa do Consumidor em relação ao processo de compra e venda pela internet, já que não há uma legislação exclusiva para o e-commerce.

Veja o que passa a vigorar a partir de hoje:

Informações claras e precisas

A nova regra determina que os lojistas on-line devem divulgar, em local de fácil visualização e de forma clara e objetiva, informações básicas sobre a empresa, tais como: nome, endereço e CNPJ, ou CPF, quando a venda for feita por pessoa física.

Além disso, quando houverem despesas adicionais ou acessórias, tais como as de entrega ou seguros, devem estar discriminadas antes da conclusão da compra.

Atendimento ao consumidor

Deve haver um canal de atendimento ao cliente de fácil acesso, seja chat, e-mail ou telefone, que facilite o envio de reclamações, questionamentos sobre contratos ou dúvidas sobre a mercadoria. O prazo para resposta estabelecido pela nova regra é de cinco dias.

O Decreto determina ainda que em todos os casos deve haver a confirmação imediata do recebimento das solicitações do consumidor, mesmo que de forma automática. Não havendo resposta, poderão ser aplicados eventuais ônus  para a empresa.

Compras coletivas

Para os sistes de compras coletivas, será preciso ainda, informar a quantidade mínima de clientes necessária para valer a promoção, o prazo para utilização da oferta, além de dados para localização do fornecedor do produto ou serviço ofertado.

Direito dos Consumidores

As empresas ficam a partir de agora obrigadas a disponibilizar o contrato ou, pelo menos o sumário do contrato antes da finalização da compra. O documento deve disponibilizar as informações necessárias ao consumidor antes de confirmar a aceitação da oferta.

Será obrigatório também que as empresas do e-commerce respeitem os direitos do consumidor, como, por exemplo, o de se arrepender da compra no prazo de até sete dias úteis, sem a necessidade de apresentar alguma justificativa. Nesses casos, a retirada do produto na casa do consumidor e o estorno do valor pago ficam a cargo da empresa.

Há também os casos de não arrependimento, mas em que há um defeito no produto ou o mesmo não está adequado para o consumo. Nesses casos a medida prevê o prazo de 30 (trinta) dias para o consumidor reclamar quando se tratar de bens não duráveis e 90 dias (noventa) no caso de bens duráveis.

Lista de produtos para reparação imediata não sai

No entanto, um dos principais pontos anunciados pela presidente ainda está parado: a criação de uma lista de produtos essenciais. Qualquer problema verificado pelo consumidor em produtos incluídos nessa lista, desde que estejam na garantia, terá que ser solucionado imediatamente pelo fornecedor.

Essa lista deveria ter sido elaborada, em até 30 dias, pela Câmara Nacional de Relações de Consumo, integrada pelos ministros da Justiça, da Fazenda, do Desenvolvimento, Indústria e Comércio, do Planejamento e da Casa Civil da Presidência da República.

Para ver as regras na íntegra, acesse: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2013/Decreto/D7962.htm

Fonte: Ecommercenews

The post Confira as novas regras de e-commerce que entraram em vigor appeared first on Nuvem Lab.

Seu site está adaptado para acessá-lo através de smartphones ou tabletes ? Se você acessar o Google Analytics do seu site, certamente vai poder veirifcar que já tem bastante acessos vindos desses devices. Pense nisso,  já está mais do que na hora de mudar para um site com essas características.

The post Veja o mercado mobile no Brasil appeared first on Nuvem Lab.

Hoje os vídeos de Harlem Shake atingiu 1 bilhão de visualizações. Quais as diferenças e semelhanças com Gangnam Style, outro grande sucesso recente da internet e o que podemos aprender sobre conteúdos virais ?

Embora os primeiros vídeos do Harlem Shake surgiram em janeiro, os modelos que realmente impulsionou a tendência e atraiu milhões de visualizações foram publicados no início de fevereiro. Harlem Shake atingiu 650 milhões de visualizações em apenas 4 semanas, já o Gangnam Style do artista pop Coreano alcançou 650 milhões de visualizações em 13 semanas depois que foi publicado no YouTube, e atingiu 1 bilhão de visualizações após seis meses.

A mídia social reforçou a disseminação do vídeo Gangnam Style permitindo o sucesso em canais tradicionais de todo o mundo (por exemplo, televisão), apesar de ter sido criado para o mercado sul-coreano. Harlem Shake difere no fato de que os telespectadores não tem que estar familiarizado com o vídeo original para ter acesso ao viral do momento o humor.

Desde Gangnam Style foi postado no YouTube em julho de 2012, marcas como Red Bull, Intel, e M & M colocaram suas próprias paródias, quase todas no mês de setembro. Com o Harlem Shake  em menos de 1 mês depois do lançamento do primeiro vídeo, já era possível  ver vídeos sobre o hit de grandes empresas. Alguns vídeos tiveram um resultado surpreendente, com milhões de visualizções em uma semana. O vídeo mais visto sobre o Harlem Shake foi feito na universiade de Geórgia, EUA.

Vale ressaltar que se você surfar na onda do Harlem Shake não é garantia de que seu vídeo viralize. Os vídeos que tem mais visualizações com paródias do Harlem Shake foram lançadas  duas, três semanas depois do lançamento do vídeo original.

A fim de determinar o que é tendência você deve manter-se ligado no que acontece no mundo online e acompanhar de perto o surgimento de novas tendências. Quando você perceber que um vídeo no YouTube recebeu alguns milhões de visualizações em pouco tempo, fique atento, isso é um sinal relevante de que está surgindo mais um hit na internet.

Fonte: Socialbakers

The post Gagnam Style e o Harlem Shake appeared first on Nuvem Lab.

De acordo com informações o facebook vai lançar uma timeline com novas funções, além de oferecer a opção de filtrar o que aparece na timeline de formas inéditas, por exemplo com palavras-chave como “fotos” e “músicas”, os usuários verão anúncios com foto e vídeo em seus feeds. A atualização de status só com links também será melhorada com a inclusão de imagens maiores relacionadas ao site divulgado.

O novo fluxo de informações no feed de notícias vai valorizar essa parte da rede social que foi negligenciada por alguns anos. Com a valorização do feed de notícias os anúncios terão mais visibilidade, tanto no desktop quanto no mobile. Para ter a nova timelime primeiro que o seu amigo, clique no link e entre na fila

The post Facebook vai lançar nova timeline appeared first on Nuvem Lab.

The post Infográfico: comportamento dos usuários brasileiros nas redes sociais appeared first on Nuvem Lab.

Através da técnica de remarketing podemos expor os usuários a um determinado anúncio com uma frequência maior na rede de display em função do seu interesse por aquele determinado produto, revelado pela visita a um determinado site ou página do site. É uma estratégia simplesmente matadora.

O Google Adwords já possui essa ferramenta de remarketing. Para mostrar anúncios no facebook ao usuário que acessou o site é necessário contratar uma ferramenta de terceiros. Existem várias no mercado.

Veja o vídeo explicativo do google e inicie sua campanha de retargeting.

The post Você sabe o que é Remarketing ? appeared first on Nuvem Lab.

O site de comércio eletrônico chinês Yihaodian acaba de lançar uma loja virtual por meio da tecnologia de realidade aumentada. Com isso, os consumidores têm a impressão de estarem um ambiente físico enquanto compram os produtos online.

Em algumas localidades, como praças públicas, os usuários podem projetar uma loja com a tecnologia de realidade aumentada, usando o smartphone. Então, os clientes podem se locomover em salas digitais enquanto observam os produtos colocados à venda. A partir disso, fazem os pedidos e escolhem onde os itens devem ser entregues.

Fonte: PEGN

The post Site utiliza realidade aumentada para simular loja física no e-commerce appeared first on Nuvem Lab.

Dados do site e-commerce.org.br apontam o Brasil como o quinto país no mundo em usuários de internet, com cerca de 76 milhões de pessoas conectadas. Os números são de 2011. Também apontou-se que a movimentação financeira no meio eletrônico ultrapassou os R$ 18 bilhões naquele ano, com mais de 31 milhões de pessoas comprando no mundo virtual. São informações que sustentam o avanço dos sites de venda e das ações de marketing virtual.

“E-marketing são todas as ações de comunicação integradas na internet, o que inclui site institucional, e-commerce, perfil na rede social, e-mail marketing, newsletter, banners, mailing, entre outras”, explica o consultor do Sebrae em São Paulo, José Carmo de Oliveira. Antes de qualquer empreitada no meio digital, o empreendedor deve se questionar se conseguirá atender ao cliente da mesma forma que atende na loja física. “É necessário manter o mesmo nível de atendimento. Caso contrário, o consumidor muda de site em apenas um clique”, recomenda o consultor.

Antes de investir em uma loja virtual, o empresário precisa entender que as mesmas necessidades que os fregueses têm na loja física, também têm no meio eletrônico. “Em uma loja física, a vitrine é o principal chamariz para o consumidor. Na loja virtual não é diferente. Para conquistar o cliente, deve-se oferecer praticidade, com produtos bem organizados na página e facilidade de acesso às suas especificações. Além disso, é preciso disponibilizar todas as informações referentes ao produto e às formas de pagamento”, orienta José Carmo.

Outra questão a ser considerada é o levantamento dos pontos fortes e fracos do investimento. “Com um planejamento de comunicação, o empresário identificará que o concorrente não é mais o seu vizinho, e sim a empresa que pode estar a mais de 300 quilômetros de distância”, opina o consultor.

Uma das estratégias de divulgação de uma loja virtual, segundo José Carmo, são as ações de marketing direto. Isso inclui envio de e-mail marketing e mala direta para o cadastro de clientes, além de suporte das mídias convencionais, como jornal, rádio e TV. “No entanto, qualquer ação deve ser direcionada a um público-alvo bem definido, para não queimar cartucho com consumidores sem potencial para serem clientes da empresa”, assinala.

O empresário José Roberto Júnior, de Bauru (SP), sócio-proprietário de uma loja de produtos para a área de saúde, conta que sua clientela é formada por médicos, fisioterapeutas, personal trainer e pessoas que precisam de cuidados médicos em casa. O investimento no comércio eletrônico foi uma necessidade levantada por Júnior. “Temos uma base de clientes formada por profissionais de saúde que não têm muito tempo para vir até a loja física. Ao disponibilizarmos os produtos na internet, conseguimos oferecer conforto e comodidade, resultando em um aumento significativo em nosso faturamento”, explica.

Confiança

Hoje, a loja virtual da empresa fatura 70% e a loja física, 30%. “Porém, se nós não tivéssemos uma loja física estabelecida há tantos anos e consolidada no mercado, não teríamos a confiança dos clientes para eles comprarem pelo e-commerce. A loja virtual paga a conta, mas é a loja física que mantém a imagem da empresa na internet“, comenta.
Segundo o consultor do Sebrae em São Paulo, uma boa dose de etiqueta e planejamento é fundamental para o sucesso na internet. “O empresário precisa de cuidado com a linguagem que usa, principalmente na rede social. É necessário ter etiqueta para saber o que e como falar, o que comentar e o que gerar de conteúdo”, orienta.

Outra dica de José Carmo é contratar um profissional para cuidar exclusivamente das campanhas de e-marketing da empresa. “É preciso fugir da comodidade de pedir ao sobrinho ou filho do amigo para cuidar do site e da rede social da empresa. O empresário precisa contratar um profissional de comunicação, como um jornalista ou publicitário, que domine as normas da língua portuguesa e as ferramentas disponíveis nas mídias sociais. Em pouco tempo, o investimento na contratação retornará em lucro para a empresa”, aponta.

Fonte: Pequenas empresas Grandes negócios

The post E-commerce cresce no Brasil appeared first on Nuvem Lab.

The post Facebook para negócios appeared first on Nuvem Lab.

The post Use o Instagram de forma criativa appeared first on Nuvem Lab.